La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site Sneakbox.fr.

1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient d’aucun droit de rétractation.
À ce titre, les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut avéré imputable à Sneakbox.fr.

Aucun retour ne sera accepté pour :

• les produits peints à la main ou customisés,

• les produits réalisés sur commande selon la demande du client.

• les cartes cadeaux

2. Produits non personnalisés

Pour tous les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour demander :

• un retour,

• un échange,

• ou un remboursement.

Les retours sont acceptés uniquement dans les conditions suivantes :

• le produit n’a pas été porté ou utilisé,

• le produit est renvoyé dans son état d’origine,

• l’emballage d’origine est intact,

• la preuve d’achat est fournie.

Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de notre part.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit nous contacter préalablement via :
📧 contact@sneakbox.fr
Aucune marchandise ne doit être renvoyée sans accord préalable.

Après validation par notre service, les instructions de retour seront fournies.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur ou défaut imputable à Sneakbox.fr.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de colis, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions apporter une solution rapide (remplacement ou remboursement).