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questions fréquentes

Quand est-ce que ma commande sera livrée ?

Nous livrons à échelle européenne.
Le délai de livraison (Hors délai de production pour les paires personnalisées) peu donc varié en fonction du pays de livraison. Entre 2 et 4 jours ouvrés en France Métropolitaine et sous 7 à 10 jours ouvrés en Europe. Vous pouvez à tout moment suivre l'avancé de votre dernière commande en cliquant ici.

comment effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner votre commande et/ou demander un échange, le tout sous 15 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour effectuer cette requête, contactez le service client.
⚠️ Notez que votre demande d'échange ou de remboursement sera effective sous condition d'un retour de produit en excellent état dans son emballage d'origine et que cette demande n'est pas acceptée pour les produits personnalisés.

ma commande est endommagée, que faire ?

Si vous recevez un article endommagé, nous en sommes sincèrement désolés.

Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis en nous envoyant :

- une description du problème,
- des photos de l’article endommagé et de l’emballage,
- votre numéro de commande.

Notre équipe examinera votre demande rapidement et vous proposera une solution adaptée : échange, remboursement ou renvoi d’un nouvel article selon la situation.

Chez Sneakbox, nous ferons toujours le maximum pour vous satisfaire.

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